Trocas e devoluções

Queremos que você ame cada peça. Se algo não ficou como imaginava, a gente resolve com carinho e agilidade.

Direito de arrependimento — 7 dias

Em compras pelo site, WhatsApp ou Instagram, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (CDC, art. 49). Devolvemos o valor integral, inclusive o frete, pelo mesmo meio de pagamento: estorno no cartão (conforme a fatura), Pix ou depósito.

Troca por tamanho, cor ou modelo — até 30 dias

• A primeira troca é por nossa conta: enviamos um código de postagem.
• Também é possível trocar na nossa loja em Varginha.
• A peça deve estar sem uso, sem lavagem, com etiqueta e na embalagem original.
• Se a nova peça tiver valor diferente, ajustamos a diferença ou geramos um vale-compra.

Produto com defeito

Peças com vício podem ser reclamadas em até 90 dias do recebimento (CDC, art. 26, II). Avaliamos em até 30 dias e oferecemos conserto, troca, abatimento proporcional ou reembolso (CDC, art. 18).

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@janisejohn.com.br informando o número do pedido.
2. Enviamos as instruções e, quando aplicável, o código de postagem.
3. Ao recebermos a peça, conferimos e concluímos a troca ou o reembolso em até 5 dias úteis.

Exceções

Por higiene, peças íntimas e de praia sem o adesivo de proteção não podem ser trocadas, exceto por defeito. Peças personalizadas sob encomenda seguem o combinado no atendimento, sem prejuízo do direito de arrependimento.